Índice de satisfacción ciudadanos (ISC)

B:SM hace más de 15 años que realiza anualmente estudios para conocer la satisfacción de sus clientes/clientas. Se configuran tantos índices como actividades existentes y, en caso de que la tipología del cliente/clienta lo requiera, se hace uno específico. B:SM busca conocer la valoración global del servicio recibido que hacen sus clientes/clientas, y también aspectos concretos como la atención a las instalaciones, el servicio, la limpieza y la seguridad o los precios.

En la siguiente tabla se muestra la calidad percibida y el Índice de satisfacción (que resulta de la comparación porcentual entre la calidad percibida y la esperada) y el Net  Promoter Score (NPS), por los diferentes servicions presentados por B:SM. Se ofrecen datos de los últimos 3 años.

 
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