B:SM, en el seu desig d'oferir el millor servei a la ciutadania, realitza periòdicament estudis adreçats a conèixer l'opinió i estat de satisfacció dels clients i de les clientes en relació a la diversitat de serveis i productes que ofereix.  

Es pot consultar el registre on-line, clicant aquí.

Es pot consultar el registre on-line, clicant aquí.

A més a més dels estudis mencionats a la taula anterior, s'han realitzat els següents estudis mitjançant un qüestionari a través de web, app o via telefònica.